Aide & Questions Fréquentes

BintaCura est la fusion de deux mots porteurs de sens :

• "Binta" - Un prénom féminin très répandu en Afrique de l'Ouest, particulièrement chez les Peuls/Fulani, symbolisant la bienveillance, la compassion et le soin des autres. C'est également le nom de notre assistante IA de santé.
• "Cura" - Du latin signifiant "soin", "attention" et "guérison".

Ensemble, BintaCura représente "le soin bienveillant" - une alliance de la sagesse africaine et de l'excellence médicale moderne.

Notre plateforme a été initialement développée sous le nom "VitaCare". Cependant, nous avons découvert qu'un autre entrepreneur avait déjà enregistré ce nom pour son entreprise. Par respect pour les droits de propriété intellectuelle et pour éviter toute confusion, nous avons effectué un rebranding complet vers "BintaCura".

Important : Bien que le nom ait changé, toutes les fonctionnalités, services et caractéristiques de la plateforme restent identiques. Votre expérience utilisateur, vos données, et tous les services auxquels vous aviez accès demeurent inchangés. Seul le nom et l'identité visuelle ont évolué pour mieux refléter notre ancrage africain et notre mission de soin bienveillant.

BintaCura est une plateforme de santé numérique conçue spécifiquement pour l'Afrique de l'Ouest. Nous connectons patients, médecins, hôpitaux, pharmacies et assureurs pour faciliter l'accès aux soins de santé de qualité, peu importe où vous vous trouvez. La plateforme supporte 9 pays, 5 devises, et plusieurs langues locales.

Binta est notre assistante de santé propulsée par l'intelligence artificielle, disponible 24/7 pour vous aider. Elle peut vous conseiller sur des symptômes, vous rappeler vos médicaments, vous aider à prendre rendez-vous, et répondre à vos questions de santé dans plusieurs langues (Français, Anglais, Wolof, Hausa, Yoruba).

BintaCura est conçue pour servir l'Afrique de l'Ouest : Bénin, Togo, Côte d'Ivoire, Sénégal, Burkina Faso, Niger, Mali, Ghana, et Nigeria. Nous supportons les devises locales (XOF, XAF, NGN, GHS) et les méthodes de paiement mobile money spécifiques à chaque pays.

Cliquez sur "S'inscrire" sur la page d'accueil, remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, et validez votre email. Vous recevrez un lien de confirmation pour activer votre compte.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre email et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mon Profil" puis cliquez sur "Modifier". Vous pourrez mettre à jour vos informations et enregistrer les modifications.

Dans votre tableau de bord patient, cliquez sur "Prendre Rendez-vous", sélectionnez le type de consultation, choisissez un médecin, puis sélectionnez une date et heure disponibles. Confirmez votre rendez-vous.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler un rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Allez dans "Mes Rendez-vous" et sélectionnez l'option appropriée.

La téléconsultation se fait par vidéoconférence sécurisée. À l'heure du rendez-vous, connectez-vous et cliquez sur "Rejoindre la consultation". Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet et que votre caméra et micro fonctionnent.

Vos prescriptions sont accessibles dans votre tableau de bord sous "Prescriptions". Vous pouvez les consulter, les télécharger en PDF et les envoyer directement à une pharmacie partenaire.

Sélectionnez une prescription, choisissez une pharmacie partenaire, et envoyez votre commande. La pharmacie vous contactera pour confirmer la disponibilité et organiser la livraison ou le retrait.

Absolument. BintaCura, développé par Digital Concordia, utilise un chiffrement de bout en bout et respecte la loi béninoise (Code du numérique - Loi n° 2017-20) et les réglementations de l'APDP (Autorité de Protection des Données Personnelles du Bénin). Vos données sont stockées dans des datacenters sécurisés et conformes aux lois de souveraineté des données de votre pays. Elles ne sont jamais partagées sans votre consentement explicite.

Seuls vous et les professionnels de santé que vous autorisez peuvent accéder à votre dossier médical. Vous contrôlez totalement les accès et pouvez les révoquer à tout moment.

Les données de santé sont hébergées conformément aux lois du pays de résidence de l'utilisateur pour respecter les obligations de souveraineté des données. Digital Concordia garantit que vos données restent sous la juridiction appropriée.

BintaCura s'intègre avec les principales passerelles de paiement adaptées à chaque pays. Nous acceptons :

• Mobile Money : MTN Money, Moov Money, Orange Money, Wave (selon le pays)
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard
• Paiement sur place : En espèces ou par carte à l'hôpital/pharmacie

Tous les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée via des passerelles certifiées (FedaPay, Paystack, etc. selon votre pays).

Tous vos paiements sont enregistrés dans votre historique de transactions BintaCura. Vous pouvez consulter l'historique complet avec des reçus détaillés pour chaque transaction. Les reçus sont également disponibles en PDF pour vos remboursements d'assurance.

Si vous avez une assurance santé partenaire, vos consultations peuvent être remboursées automatiquement. Sinon, vous pouvez télécharger vos factures et les soumettre à votre assureur.

Non, BintaCura n'utilise pas de système de portefeuille avec solde. Tous les paiements sont traités directement via des passerelles de paiement certifiées pour plus de sécurité et de transparence. Vous payez directement pour chaque service au moment de l'utilisation.

BintaCura Academy est notre plateforme de formation en ligne dédiée aux professionnels de santé et au grand public. Elle propose des cours gratuits et payants sur des sujets de santé, d'hygiène et de sécurité au travail, avec des certifications reconnues.

Non ! L'Academy dispose d'un système d'inscription standalone. Vous pouvez créer un compte dédié à l'Academy sans avoir besoin de vous inscrire comme patient, médecin, hôpital ou pharmacie. Rendez-vous sur /academy/register/ pour créer votre compte apprenant.

• Formations obligatoires : Sécurité au travail, Hygiène des mains (formations annuelles requises pour le personnel de santé)
• Formations continues : Cours avec crédits CME (Continuing Medical Education)
• Formations grand public : Premiers secours, prévention des maladies, nutrition
• Parcours d'apprentissage : Programmes structurés pour développer des compétences spécifiques

Pour obtenir un certificat, vous devez compléter tous les modules d'un cours et réussir l'évaluation finale avec un score minimum (généralement 80%). Le certificat PDF sera automatiquement disponible dans votre espace personnel et pourra être vérifié en ligne.

Beaucoup de formations sont gratuites, notamment les formations obligatoires en sécurité et hygiène. Certaines formations avancées peuvent être payantes. Le prix est clairement indiqué sur chaque cours avant inscription.

Pour les formations obligatoires (comme la sécurité au travail), votre certification est valide pendant un an. Vous recevrez automatiquement des rappels 30 jours avant expiration pour renouveler votre formation et maintenir votre conformité.

Lorsque vous prenez rendez-vous dans un hôpital ou une clinique partenaire, vous recevez automatiquement un ticket électronique avec un numéro unique et un QR code. Ce ticket indique votre position dans la file d'attente du service concerné.

Plusieurs moyens sont disponibles :

• Écran d'affichage : Consultez l'écran dans la salle d'attente qui affiche les numéros en cours
• SMS : Vous recevez un SMS quand votre tour approche (si cette option est activée)
• Application : Suivez votre position en temps réel dans votre espace patient

Oui ! Lors de votre prise de rendez-vous en ligne, vous pouvez choisir un créneau horaire et réserver votre place dans la file. Cela vous évite d'attendre sur place et vous permet d'arriver quelques minutes avant votre tour estimé.

Si vous manquez votre tour, présentez-vous à l'accueil avec votre ticket. Selon la politique de l'établissement, vous pourrez soit être replacé dans la file avec une nouvelle position, soit attendre le prochain créneau disponible.

Oui, le système gère plusieurs services simultanément (consultations générales, laboratoire, radiologie, pharmacie, etc.). Chaque service a sa propre file d'attente avec des statistiques de temps d'attente moyen pour vous aider à planifier votre visite.

Lorsque vous commandez des médicaments via BintaCura, vous pouvez choisir la livraison à domicile. Un livreur viendra vous apporter vos médicaments et vous pourrez suivre sa position en temps réel sur une carte.

Pour garantir que vos médicaments vous soient remis en main propre, vous recevez un code de confirmation unique à 6 chiffres. Le livreur vous demandera ce code au moment de la livraison pour valider la remise. Ne communiquez jamais ce code à l'avance.

Oui ! Une fois le livreur en route, vous avez accès à une carte interactive montrant sa position GPS en temps réel, l'estimation du temps d'arrivée, et les informations du livreur (nom, photo, numéro de téléphone pour le contacter si nécessaire).

Vous pouvez nous contacter par email à contacts@bintacura.org (recommandé) ou par téléphone au +229 01 66 12 48 38 (Lun-Ven 8h-17h). Nous préférons le contact par email pour un meilleur suivi de votre demande.

BintaCura est développé par Digital Concordia, une entreprise de droit béninois basée à Abomey-Calavi, Bénin (RCCM: RB/ABC/21 A 28773, IFU: 0201710085082). Bien que notre siège soit au Bénin, nous servons l'ensemble de l'Afrique de l'Ouest avec des partenaires locaux dans chaque pays.

Pour signaler un bug ou un problème technique, envoyez un email détaillé à contacts@bintacura.org en décrivant le problème, les étapes pour le reproduire, et toute capture d'écran pertinente.